感情認識を活用した新世代対話システム

国立研究開発法人情報通信研究機構

東京都小金井市貫井北町４－２－１

この技術でできること

ユーザの感情に対応した適切な応答を生成する対話システム

相談したいこと

技術の特徴

本特許は、ユーザの感情に対応した適切な応答を生成するという対話システムに関するものです。具体的には、入力発話の感情を推定し、その感情に基づいて応答発話を決定します。また、応答発話の生成に際しては、接続詞や相科を適切に選択して応答発話原文に付与します。さらに、感情の極性に基づいてスコアを算出し、その差が一定のしきい値以下である場合には、同意を示す文言を応答発話原文に付与します。これにより、ユーザの感情により適応する高度な対話が可能となります。

AIによる特許活用案

おすすめ業界 カスタマーサポートマーケティング教育

カスタマーサポートの強化

本技術をカスタマーサポートに活用することで、顧客の感情により適応した対話が可能となり、顧客満足度を向上することが期待できます。具体的には、顧客の不満や要望に応じた適切な応答を生成し、よりスムーズなコミュニケーションを実現します。

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参考情報

活用条件

サブスクリプション・未選択
権利譲渡・未選択
ライセンス契約・未選択

商品化・サービス化: ASK
実証実験: ASK
サンプル・プロトタイプ: ASK

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権利概要

出願番号: 特願2017-051504
発明の名称: 対話システム及びそのためのコンピュータプログラム
出願人／権利者: 国立研究開発法人情報通信研究機構
住所: 東京都小金井市貫井北町４－２－１
公開番号: 特開2018-156273
登録番号: 特許第6884947号

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